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服务&支持 -- 常见问题

1:如何增加新标签,如何刷新?

  • 回答:
  • 1) 标签入库,将标签进行资产入库,增加到当前门店资产中;
  • 2) 标签对码,将新标签与商品进行绑定;
  • 3) 上传数据,更新标签与商品绑定关系,刷新标签内容;

2:商品换位置后,如何刷新标签内容?

  • 回答:
  • 1) 重新将标签与新商品进行绑定;
  • 2) 上传数据,更新标签绑定的商品信息,刷新标签内容;

3:发现标签显示内容与货架商品不一致,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 通过查询标签功能查询标签与新商品是否有绑定关系,如不存在需重新对码;
  • 2) 标签对码,将新标签与商品进行绑定;
  • 3) 上传数据,更新标签与商品绑定关系,刷新标签内容;

4:发现标签显示商品价格与实物价格不符,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 通过商品查询功能,查看当前商品价格,是否与实物相符;
  • 2) 跟门店ERP负责人或相关部门问询是否给予正确的数据源;
  • 3) 联系厂家工程师远程或现场支持;

5:标签对码过程提示标签ID不存在,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 标签入库,将标签进行资产入库,增加到当前门店资产中;
  • 2) 标签对码,将新标签与商品进行绑定;
  • 3) 上传数据,更新标签与商品绑定关系,刷新标签内容;

6:手持对码器提示商品的条形码不存在,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 与门店ERP负责人或相关部门问询给予的数据源商品信息是否正确;
  • 2) 由客户重新提供数据,并重新进行标签与商品绑定操作;
  • 3) 联系厂家工程师远程或现场支持;

7:导轨损坏,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 更换备用导轨;
  • 2) 联系厂商售后,记录障碍报告;

8:手持对码器登陆时,提示无法连接到服务器,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 请检查WIFI连接是否正常;
  • 2) 请检查用户名及密码是否正确;
  • 3) 请检查服务器设置中IP是否设置正确;
  • 4) 重启WIFI基站(断电重启);

9:数据提交后系统提示“数据上传失败”怎么办?

  • 回答:
  • 1) 请检查WIFI连接是否正常;
  • 2) 移动到WIFI网络信号强的地方,确认网络正常;
  • 3) 重新提交,再次尝试,如仍失败,联系厂家售后服务;

10:电子标签对码绑定后,标签不刷新,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 立即联系厂商售后,厂商售后会第1时间响应,并了解技术细节;
  • 2) 可能需要远程协助或工程师现场支持;

11:服务器突然死机后(“黑屏”或“蓝屏”),怎么办?

  • 回答:
  • 1) 点击电源按钮(Power)重启服务器,检查是否能恢复启动;
  • 2) 立即联系厂商售后,厂商售后会第1时间响应,并了解技术细节;
  • 3) 可能需要远程协助或工程师现场支持;

12:服务器开机后就“蓝屏”或根本无法开机,怎么办?

  • 回答:
  • 1) 点击电源按钮(Power)重启服务器,检查是否能恢复启动;
  • 2) 立即联系厂商售后,厂商售后会第1时间响应,并了解技术细节;
  • 3) 可能需要远程协助或工程师现场支持;

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